Política de Exclusão de Dados
A ECIAA respeita a privacidade dos seus usuários e garante o direito à exclusão dos dados pessoais coletados por meio dos nossos serviços, aplicativos e integrações — incluindo plataformas conectadas à Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
Quais dados podem ser excluídos
Mediante solicitação, a ECIAA remove dos seus sistemas:
- Dados de identificação fornecidos pelo usuário (nome, e-mail, telefone, número de WhatsApp).
- Histórico de conversas e mensagens trocadas com nossos agentes de IA.
- Informações coletadas por meio do login social com Facebook ou Instagram.
- Eventos, metadados e logs de interação associados ao usuário.
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a remoção dos seus dados, envie um e-mail para contato@eciaa.com.br com:
- O assunto: "Solicitação de exclusão de dados".
- O e-mail, telefone ou identificador usado no serviço.
- Uma breve descrição dos dados que deseja excluir (ou informe se deseja excluir todos).
Após o recebimento da solicitação, a ECIAA confirmará a identidade do solicitante e executará a remoção em até 30 dias corridos, comunicando a conclusão pelo mesmo canal.
Exclusão automatizada via Meta
Caso o acesso aos nossos serviços tenha sido feito por meio de login com Facebook ou Instagram, o usuário pode também desautorizar o aplicativo diretamente nas configurações da Meta. Ao fazê-lo, a Meta nos notifica e iniciamos o processo de exclusão automaticamente.
Dados retidos por obrigação legal
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais regulações aplicáveis, alguns dados podem ser retidos pelo prazo mínimo exigido por lei (por exemplo, registros fiscais ou de auditoria). Esses dados são mantidos em ambiente segregado, com acesso restrito, e excluídos ao fim do prazo legal.
Contato do Encarregado de Dados (DPO)
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisitar esta página para acompanhar eventuais alterações.